TERMINI E CONDIZIONI D’USO della Web Dashboard “PatchAi per Smart Health Companion”

  1. Termini e Condizioni d’Uso

I Termini e Condizioni d’Uso definiscono i termini e le condizioni che disciplinano il Servizio reso da PatchAi s.r.l., Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, Padova, Italia, P.I. 02518180225 (“PatchAi”) mediante la Web Dashboard “PatchAi per Smart Health Companion” a favore dei Medici che intendono usufruire del Servizio.

PatchAi si riserva, a sua sola discrezione, il diritto di modificare i Termini e Condizioni d’Uso in ogni momento postando un avviso sulla Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion, consultabile all’interno del proprio account personale. I nuovi Termini e Condizioni d’Uso saranno efficaci dalla data della avvenuta comunicazione del loro aggiornamento e l’utilizzo di PatchAi per Smart Health Companion, successivamente all’avvenuta comunicazione del loro aggiornamento, implicherà la completa accettazione di tutti i termini delle modifiche apportate ai Termini e Condizioni d’Uso. PatchAi raccomanda agli Utenti di controllare periodicamente PatchAi per Smart Health Companion per verificare la presenza di eventuali modifiche comunicate al fine di conservare una copia delle stesse come aggiornate.

Subordinatamente alla creazione del profilo e all’accettazione dei Termini e Condizioni d’Uso, l’utilizzo del Servizio comporta la tacita accettazione da parte dei Medici anche degli eventuali aggiornamenti dei Termini e Condizioni d’Uso ai sensi dell’articolo 17 e l’applicazione di essi ai Servizi secondo quanto di seguito stabilito.

  1. Definizioni

Paziente Smart Health Companion: s’intende il paziente persona fisica Utente dell’Applicazione mobile PatchAi per Smart Health Companion che abbia registrato il proprio account e abbia effettuato con successo l’abbinamento con l’account di un Medico Smart Health Companion e che quindi usufruisce dei Servizi Pro messi a disposizione mediante l’App Mobile.  

Paziente: si intende qualsiasi persona fisica Utente dell’Applicazione mobile PatchAi per Smart Health Companion.

Medico o Medico Smart Health Companion: si intende il medico specialista iscritto al Patient Support Program di Roche, che ha in cura uno o più Pazienti Smart Health Companion.

Patient Support Program: si intende il programma di assistenza sanitaria e supporto a beneficio dei pazienti erogato da Roche tramite PatchAi (denominato “Smart Health Companion”), grazie al quale viene fornito uno strumento digitale di comunicazione tra Medico e Paziente Smart Health Companion che agevola la condivisione di informazioni da parte del Paziente Smart Health Companion e permette a quest’ultimo di ricevere risposte validate in maniera conversazionale e automatica.

Roche: si intende la società Roche S.p.A., con sede legale in Monza, viale G.B. Stucchi 110, C.F., P. Iva e numero di iscrizione nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio di Monza Brianza 00747170157.

Servizi Smart Health Companion o Servizi: nell’ambito del Patient Support Program di Roche, è l’insieme delle seguenti funzionalità di cui può avvalersi qualsiasi Medico di Smart Health Companion: i) accedere e tenere traccia dei dati condivisi dai Pazienti Smart Health Companion (Patient Reported Ourcomes-PRO) ai quali è abbinato/a tramite la Mobile App (ad esempio aderenza alla terapia, diario, sintomatologia), ii) dialogare da remoto e comunicare con i Pazienti Smart Health Companion e, discrezionalmente e senza alcun obbligo, fornire assistenza al Paziente Smart Health Companion ai quali è abbinato/a tramite un servizio di video-consulto, iii) visualizzare gli appuntamenti già concordati e programmarne di nuovi tramite la funzione di funzione di visit scheduler; iv) verificare l’insorgenza di potenziali sintomi e il rischio di infezione da Covid-19 grazie alla autovalutazione (self measurement) effettuata dal Paziente Smart Health Companion ai quali è abbinato/a tramite l’App Mobile PatchAi per Smart Health Companion.

Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion o Web Dashboard: è una piattaforma web di proprietà di PatchAi concessa in licenza a Roche destinata all’utilizzo del Medico per comunicare da remoto con i Pazienti Smart Health Companion ai quali è abbinato/a e per le ulteriori funzionalità individuate nel successivo articolo 3.

Applicazione mobile PatchAi per Smart Health Companion o App Mobile: è un’applicazione mobile di proprietà di PatchAi concessa in licenza a Roche e, distribuita attraverso gli app store delle piattaforme mobili per le quali è disponibile (App Store e Google Play) destinata all’erogazione dei Servizi del Patient Support program Smart Health Companion di Roche.

  1. Finalità del Servizio\t

PatchAi per Smart Health Companion permette ai Medici di dialogare da remoto con i Pazienti Smart Health Companion, di accedere alla condivisione informata dei dati raccolti tramite la Mobile App sulla sintomatologia e sullo stato di salute dei propri Pazienti Smart Health Companion (Patient Reported Outcomes - PRO), di gestire le visite da remoto tramite funzione di visit scheduler nonché, a discrezione del Medico stesso, di fornire loro assistenza (tramite video-consulto).

Il Medico non ha alcun obbligo di accedere alla Web Dashboard e verificarne i dati contenuti: PatchAi per Smart Health Companion non è uno strumento di monitoraggio attivo del Paziente Smart Health Companion da parte del Medico e dunque, per qualsiasi domanda relativa a sintomi avvertiti, il Paziente Smart Health Companion viene invitato a contattare un operatore sanitario, il proprio medico curante, o il proprio specialista.

Resta comunque inteso che in nessun caso PatchAi, potrà essere ritenuto responsabile della conduzione del Patient Support Program da parte del Medico Smart Health Companion né delle interazioni o omesse interazioni dei ìì del Medico Smart Health Companion con il Paziente Smart Health Companion al quale è abbinato.

  1. Titolarità dell’App Smart Health Companion

La piattaforma PatchAi per Smart Health Companion, l’architettura della stessa, il codice sorgenti e oggetto, l’algoritmo sottostante, le interfacce grafiche, così come contenuti e i marchi denominativi e figurativi PatchAi sono di titolarità esclusiva di PatchAi s.r.l., (Sottopassaggio Mario Saggin n. 2, Padova, Italia, P.I. 02518180225) i marchi e loghi Smart Health Companion e Roche e sono di titolarità esclusiva di Roche.

Il Medico non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della piattaforma PatchAi per Smart Health Companion, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni d’Uso.

  1. Condizioni per l’uso del Servizio

L’utilizzo del Servizio è consentito esclusivamente ai Medici che abbiano un account registrato nel Programma Patient Support Program, e che abbiano letto l’informativa e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite PatchAi per Smart Health Companion, nonché che abbiano accettato i Termini e Condizioni d’Uso.

Per utilizzare la Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion e poter usufruire del Servizio, il Medico deve avere una connessione Internet attiva sul proprio computer fisso o portatile, o tablet (i costi connessi con l’uso di Internet dipendono dalle tariffe vigenti con il Tuo fornitore di connessione Internet).

  1. Contenuto del Servizio

Il Servizio

PatchAi per Smart Health Companion consente al Medico, tramite il proprio computer o tablet e una web dashboard, di dialogare da remoto con i Pazienti Smart Health Companion ai quali è abbinato/a, di accedere alla condivisione informata dei loro dati, sintomi, risultati dei diari e questionari da loro compilati, di visualizzare e gestire le visite da remoto tramite funzione di visit scheduler e, a completa discrezione e volontà, di fornire loro assistenza tramite videochiamata.

La registrazione

Per utilizzare la Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion dovrai confermare l’adesione al Programma di Patient Support Program (PSP) e fornire il tuo indirizzo e-mail a Roche.

Accedendo al sito web https://shc.patchai.services/login si verrà automaticamente indirizzati alla schermata      registrazione/login     ; dopo aver inserito l’indirizzo e-mail precedentemente fornito, Ti verrà inviato nella casella di posta elettronica un link (è un token che scade dopo 5 minuti) tramite il quale potrai completare l’accesso alla Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion. Dopo aver accettato i presenti “Termini e condizioni d’Uso” e la “Privacy Policy”, sarai ufficialmente registrato     .  Per gli accessi successivi al primo, accedi al link https://shc.patchai.services/login[inserire URL; dopo aver inserito l’indirizzo e-mail precedentemente fornito, Ti verrà inviato nella casella di posta elettronica un link (è un token che scade dopo 5 minuti) tramite il quale potrai completare l’accesso.

L’accesso al proprio account personale è eseguito attraverso un metodo      chiamato “passwordless”. Non servono username e password (credenziali di accesso), ma basta inserire il proprio indirizzo email (che deve essere sempre tenuto protetto) per ricevere un token (una sorta di password) che permette      il login diretto e che è valido per 5 minuti dall’attivazione dello stesso.

Ciascun Medico è direttamente responsabile per ogni attività posta in essere utilizzando il proprio account      e si impegna a comunicare a PatchAi qualsivoglia uso non autorizzato o comunque abusivo del proprio account     . PatchAi non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dal      Medico in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account      posto in essere da parte di soggetti terzi.

Ogni volta che il Medico termina la sua attività o si allontana dal proprio computer e/o tablet è necessario fare il logout. In caso di inattività per periodo superiore o uguale a 15 minuti, il Medico verrà automaticamente disconnesso.

L’Utilizzo di PatchAi per Smart Health Companion

Dopo il login, che si intenderà utilmente completato a seguito dell’accettazione dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, PatchAi per Smart Health Companion Ti offrirà la possibilità accedere a una serie di funzionalità.

In particolare, la home page della Web Dashboard si articola in tre sezioni principali:

  1. Dashboard

Tramite questa sezione potrai:

  1. Pazienti

Tramite questa sezione potrai:

  1. Agenda

Tramite questa sezione potrai avere una panoramica settimanale e giornaliera degli appuntamenti programmati e accedere ai dettagli degli stessi.

Tramite la home page della Web Dashboard, il Medico potrà inoltre:

  1. Diritti e Obblighi del Medico

Mediante l’accettazione dei Termini e Condizioni d’Uso il Medico:

i) conferma sotto la propria responsabilità di essere un medico specialista iscritto al Patient Support Program di Roche che ha in cura uno o più Pazienti Smart Health Companion;

ii) si impegna ad usare PatchAi Smart Health Companion unicamente per lo scopo per il quale essa è stata creata, vale a dire fornire i Servizi previsti dal Patient Support Program di Roche (supportare medici e pazienti nella pratica clinica) e la comunicazione agevolata con il Paziente Smart Health Companion. Resta inteso che i dati inseriti mediante PatchAi per Smart Health Companion vengono da Te forniti a titolo gratuito, senza che in quanto Medico Tu possa pretendere alcunché per l’uso che ne viene fatto da PatchAi s.r.l., o dai suoi aventi causa.

Mediante l’accettazione dei Termini e Condizioni acconsenti che PatchAi attraverso PatchAi per Smart Health Companion raccolga, processi e utilizzi i dati dalle comunicazioni HTTPS con il dispositivo del      Medico al fine di analisi statistiche anche servendosi di software di terze parti e di verificare la corretta fruizione del Servizio.


  1. Privacy

PatchAi per Smart Health Companion è conforme all’attuale normativa sulla privacy e i Tuoi dati forniti sono trattati in osservanza della normativa prevista dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Reg. (UE) 2016/67) e dal decreto legislativo n. 196/2003 (“Codice della privacy”) come modificato dal decreto legislativo 101/2018.

Il Servizio, tramite la App Mobile PatchAi per Smart Health Companion, raccoglierà i Tuoi dati nel corso dell’utilizzo della Web Dashboard. Questi dati saranno trattati con le modalità stabilite nella informativa fornita nella fase di registrazione e sulla base del Tuo consenso relativo all’utilizzo di Smart Health Companion Web Dashboard espresso in tale sede

mediante selezione tramite “flag” delle voci “termini e condizioni d’uso” e “Privacy Policy”     .

I Tuoi dati saranno utilizzati per i soli scopi previsti dall’Informativa sulla Privacy e dalle specifiche autorizzazioni da Te concesse.

I dati personali raccolti da PatchAi nel corso di utilizzo della Web Dashboard potrebbero essere inviati a terze parti che trattano i dati per conto di PatchAi in qualità di Responsabili esterni del trattamento.      

Ti segnaliamo in particolare che      il sistema di archiviazione dei dati, i servizi e i dati back-end della piattaforma PatchAi per Smart Health Companion si basano su server ospitati da terze parti che si trovano nel territorio dell’UE.

Per avere tutte le informazioni relative trattamento dei Tuoi dati consulta l’informativa fornita al momento della registrazione nonché l’informativa contenuta all’interno della sezione Privacy della     .

  1. Responsabilità del Medico

Ciascun Medico garantisce che le informazioni fornite nell’ambito del Servizio sono corrette e veritiere. Nel caso in cui dovesse emergere la non correttezza e/o la non veridicità delle informazioni fornite dal Medico, PatchAi si riserva l’incondizionato diritto di cancellare l’account senza addurre motivazioni e di inibire l’accesso alla Web Dashboard e ai profili da parte degli Utenti. Agli Utenti a cui è inibito per le predette ragioni l'accesso alla Web Dashboard è vietata la possibilità di creazione di un nuovo account.

Ciascun Medico è responsabile dell’uso che fa del Servizio nonché delle informazioni che fornisce a PatchAi per Smart Health Companion.

In caso di contestazioni da parte di terzi riguardo a qualsiasi dato o contenuto, o condotta posta in essere dal Medico mediante l’utilizzo del Servizio, il Medico se ne assume la piena responsabilità, sia nei confronti di terzi sia nei confronti del Titolare del Servizio.

  1. Diritti e obblighi del Titolare del Servizio

PatchAi S.r.l. in quanto titolare del Servizio concede al Medico l’uso non cedibile del Servizio tramite Smart Health Companion.  Il Medico non potrà vantare alcun diritto su quanto di proprietà di PatchAi S.r.l. PatchAi S.r.l. in quanto titolare del Servizio si impegna a conservare in un luogo idoneo i dati e le informazioni ricevute per il periodo necessario, considerando l’uso a cui sono destinati. I dati relativi agli accounts che non sono utilizzati dal Medico nell’ambito del Servizio saranno conservati per il periodo richiesto dalla legge ai sensi della informativa e consenso relativi all’utilizzo di PatchAi per Smart Health Companion e al trattamento dei dati durante il periodo di utilizzo della Web Dashboard.

  1. Dati forniti da terzi

PatchAi in quanto titolare del Servizio non controlla né gestisce le eventuali informazioni, i relativi dati, forniti da terzi e pertanto i contenuti degli stessi sono stabiliti dal terzo il quale ne è esclusivo responsabile.

PatchAi in quanto titolare del Servizio non offre alcuna garanzia in merito ai contenuti reperibili dal Paziente nella sezione “News” di PatchAi per Smart Health Companion durante l’uso del Servizio e non si assume nessuna responsabilità in merito ad essi.

PatchAi non è in alcun modo responsabile della veridicità ed esattezza dei dati inseriti dai Pazienti e condivisi con il Medico per tramite della App Mobile.

  1. Disclaimer

La Web Dashboard PatchAi per Smart Health Companion è classificato quale dispositivo medico di classe I con marchio CE ed è conforme all'Allegato VII della Direttiva sui dispositivi medici 93/42, come modificata dalla Direttiva 2007/47.

Smart Health Companion, in qualità di “Software dispositivo medico” (SaMD), è conforme alla norma IEC 62304:2006 (Software per dispositivi medici).

PatchAi per Smart Health Companion, se usato conformemente alla sua destinazione d’uso non può in nessun caso comportare danni o pregiudizi alla salute.

PatchAi in quanto titolare del Servizio, fatta salva l’applicazione di norme inderogabili, non presta alcuna garanzia circa il contenuto, la completezza e la correttezza delle informazioni pubblicate nella sezione “News” da/e sulla App Mobile PatchAi per Smart Health Companion per cause ad esso non imputabili.  PatchAi non ha alcun obbligo o responsabilità di verificare che il Medico sia un soggetto autorizzato e che si tratti di un medico specialista iscritto al Patient Support Program di Roche. PatchAi non rilascia alcuna garanzia e declina ogni responsabilità, nei limiti previsti dalla legge, per eventuali danni, diretti o indiretti (inclusi, senza limitazioni, danni per perdita di profitti, di interruzione di servizi o di perdite di dati) che possano derivare al Medico dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del Servizio per cause ad esso non imputabili.

Il Servizio è fornito da PatchAi nello stato in cui si trova privo di vizi di difetti di realizzazione.

Eventuali responsabilità inderogabili per legge saranno comunque limitate al solo Servizio e ai soli contenuti di PatchAi del Servizio, intendendosi espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali danni diretti e/o indiretti, che siano conseguenza della condotta di Utenti, di altri terzi, ovvero dell’accesso ed utilizzo abusivo dei dati.

PatchAi non assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze derivanti da segnalazioni effettuate dai Pazienti Smart Health Companion tramite l’applicazione e condivise con il Medico e di cui il Medico è venuto a conoscenza.

Si segnala che PatchAi ha l’obbligo di inoltrare qualsiasi informazione inerente un evento avverso (EA)/situazione speciale/reclamo di prodotto (con o senza EA) associati all’uso di un medicinale Roche all’Ufficio di Farmacovigilanza di Roche. Qualora PatchAi venisse a conoscenza di qualsiasi evento avverso/situazione speciale/reclamo di prodotto (con o senza EA), potrebbe essere necessario ottenere dal Medico informazioni addizionali da inoltrare a Roche, che potrebbero richiedere a quest’ultima di mettersi in contatto con il Medico per raccogliere maggiori dettagli.

Resta inteso che il Medico stesso, in ottemperanza ai propri doveri professionali in tema di farmacovigilanza, è tenuto a segnalare  tramite del seguente link: www.vigifarmaco.it qualsiasi informazione inerente a un evento avverso (EA)/situazione speciale o reclami di prodotto (con o senza un EA) associata all’uso di un medicinale di cui venga a conoscenza mediante l’utilizzo di PatchAi per Smart Health Companion. PatchAi non è responsabile per l’eventuale impossibilità di accesso e/o utilizzo della Web Dashboard che dovessero dipendere da problemi di connessione ad Internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici della stessa. PatchAi non assume alcuna responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti al Medico per il mancato e/o difettoso funzionamento delle loro apparecchiature elettroniche o di terzi, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente dallo stesso o dai suoi fornitori. Resta esclusa ogni responsabilità di PatchAi in relazione alla conduzione da parte del Medico Smart Health Companion del Patient Support Program, ai suoi rapporti con il Medico nonché dell’eventuale accettazione della richiesta di abbinamento da parte del Medico.

Resta esclusa ogni responsabilità di PatchAi in relazione alla conduzione da parte del Medico Smart Health Companion del Patient Support Program nonché dell’eventuale accettazione della richiesta di abbinamento da parte del Paziente.

  1. Limitazioni nell’erogazione del Servizio

PatchAi si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Servizio in qualsiasi momento anche senza preavviso.

A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la mancanza di connessione Internet del dispositivo del Medico, il malfunzionamento dei server o dei servizi resi da IBM, Amazon Web services, google Firebase e/o da terze parti fornitrici ed altri dispositivi elettronici anche non facenti parte integrante della rete Internet, malfunzionamento dei software installati, virus informatici, nonchè      da azioni di hacker o altri utenti aventi accesso alla rete.

PatchAi Ti manterrà informato di eventuali sospensioni e/o interruzioni del Servizio attraverso comunicazioni via notifica tramite PatchAi Smart Health Companion.

Il Servizio non potrà essere consultato od utilizzato durante fasce orarie specificate per “server mantainance” e attraverso strumenti che non siano le applicazioni ufficiali di PatchAi per Smart Health Companion per le diverse piattaforme.

  1. Durata

I Termini e Condizioni d’Uso si applicano per il periodo di utilizzo del Servizio da parte degli Utenti.

  1. Forza Maggiore

PatchAi è esonerato da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni previste dai Termini e Condizioni d’Uso o con riguardo alla sospensione dei - o impossibilità di accedere ai - Servizi offerti tramite PatchAi per Smart Health Companion dovuti ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e prevedibile, quali, in via esemplificativa, ma non esaustiva, scioperi nazionali, insurrezioni civili, attacchi terroristici, incendi, esplosioni, malfunzionamenti per qualsiasi ragione della rete internet e/o di dispositivi elettronici, anche mobili, e/o blackout, eventi naturali di carattere eccezionale (“Casi di Forza Maggiore”) anche laddove tali eventi colpiscano e quindi ritardino o rendano impossibile l’adempimento degli obblighi in capo al Medico che si sia servito del Servizio.

PatchAi, al verificarsi di uno dei Casi di Forza Maggiore, ne darà tempestivamente notizia per iscritto mediante una notifica via PatchAi per Smart Health Companion dichiarando così la sospensione del Servizio.

L’adempimento delle obbligazioni da parte di PatchAi ai sensi dei Termini e Condizioni d’Uso si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli eventi di cui al presente articolo.

  1. Validità e modifica

I presenti Termini e Condizioni d’Uso del Servizio si considereranno applicabili, ove compatibili, anche in caso di ulteriori, diversi e specifici accordi.

PatchAi potrà apportare in qualsiasi momento, a propria discrezione ed unilateralmente, modifiche ai presenti Termini e Condizioni d’Uso del Servizio, i quali verranno portate a conoscenza del Medico tramite l’inserimento nel menù “supporto” di PatchAi per Smart Health Companion.


L’uso continuativo del Servizio dopo tali modifiche comporta una espressa presa di conoscenza e accettazione delle modifiche e dei suoi aggiornamenti. Nel caso in cui sia richiesta l’accettazione espressa delle modifiche, il Titolare del Servizio si impegna a provvedere in questo senso.

  1. Nullità parziale

Nel caso in cui una clausola o parte del presente contratto dovesse essere ritenuta nulla, illecita o illegittima non andrà ad intaccare il resto del contratto e la sua validità ed efficacia.

  1. Foro competente e legge applicabile

I rapporti tra PatchAi e gli Utenti sono regolati dalla legge dello Stato italiano.

Per qualsiasi controversia inerente i Termini e Condizioni d’Uso, stante la natura di consumatore del Medico, troverà applicazione quanto disposto dal D.lgs. 206/2005 e per l’effetto sarà competente il foro della località indicata come propria residenza o domicilio dal Medico.

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni d’Uso disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo ed inerenti ai Termini e Condizioni d’Uso, il Medico potrà ricorrere alla procedure di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, il Medico potrà contattare la Società al seguente indirizzo di posta elettronica [info@patchai.io].

Salvo quanto disposto da norme di legge inderogabili, il Tribunale di Padova sarà competente in via esclusiva a dirimere qualunque controversia riguardante i presenti Termini e Condizioni ed i rapporti ad esse connessi.